Opcenter Reklamationsmanagement-System

Opcenter Quality Concern and Complaint Management unterstützt die Bearbeitung von Beschwerden, die Identifizierung von Schwachstellen und Gegenmaßnahmen sowie die kontinuierliche Qualitätsverbesserung.

Automatisieren und Vereinfachen von Reklamationsprozessen

Opcenter Quality Concern and Complaint Management bietet eine integrierte Lösung zur Erfassung aller relevanten externen und internen Reklamationsdaten und zur Verwaltung zeitnaher, priorisierter Reklamationsprozesse.

Defekte beseitigen
Die Software Opcenter Quality Concern and Complaint Management (CCM) hilft Ihnen, produkt- und prozessbezogene Fehler und Mängel frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und zu beheben, um Fehlerketten zu verhindern, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern.

Integrierte Reklamationsgenerierung
Mit Opcenter Quality CCM können Sie Verfahren zur internen Reklamationsgenerierung mit anderen Opcenter Quality-Modulen initiieren, einschließlich Opcenter Quality First Sample Inspection (FSI), Opcenter Quality Incoming/Out Goods Control (IGC/OGC), Opcenter Quality Statistical Process Control (SPC) oder manueller Eingabe.

Hierarchischer und intuitiver Prozess zur Fehleranalyse
Mithilfe der kontextbezogenen Workflow-Managementfunktionalität der Software können Sie eine aktive Kontrolle über wesentliche Fehler ausüben. Dabei können Sie hierarchische Fehleranalysen als eine klare Baumstruktur visualisieren. Fehlerhafte Produkte und Teile, die reklamiert werden, werden in einem intuitiven Fehleranalyseprozess spezifischen Bewertungen unterzogen. Sie können auch Fehler oder Fehlerkataloge zusammen mit den jeweiligen Ursachen und Kosten zuordnen und dokumentieren.

Maßnahmenmanagement integrieren
Mit den hinterlegten Eskalationsmechanismen ermöglicht Ihnen das Maßnahmenmanagement der Reklamationsmanagement-Software die zeitnahe Bearbeitung der aktuell im System protokollierten Beschwerden. Sie können auch Kosten berechnen und zuordnen, einschließlich der Kosten auf Beschwerde- oder Fehlerebene.

Reklamationsaktivitäten dokumentieren
Mit dieser Reklamationsmanagement-Lösung können Sie Aktivitäten mit flexiblen Berichtsoptionen wie Empfangsbestätigungen, Lieferscheinverteilung, Qualitätsberichterstattung, Produktetiketten und 8D (acht Disziplinen)-Berichte dokumentieren. Reklamationsbezogene Aktivitäten können in der Reklamationshistorie dokumentiert werden. Reklamationen können auch jederzeit wieder aktiviert werden, sodass autorisierte Anwender nach dem Schließen einer Reklamation Informationen hinzufügen können.