Éliminer les défauts
Le logiciel Opcenter Quality Concern and Complaint Management (CCM) vous aide à identifier, analyser et corriger les erreurs et les défauts liés aux produits et aux processus à un stade précoce, empêchant ainsi la création de chaînes de défauts et vous permettant de réduire les coûts et d'augmenter les bénéfices.
Intégrer la génération de plaintes
Avec Opcenter Quality CCM, vous pouvez lancer des procédures de génération de plaintes internes avec d'autres modules Opcenter Quality, notamment Opcenter Quality First Sample Inspection (FSI), Opcenter Quality Incoming/Outgoing Goods Control (IGC/OGC), Opcenter Quality Statistical Process Génération Control (SPC) ou la saisie manuelle.
Analyser les défauts dans un processus hiérarchique et intuitif
La fonctionnalité de gestion des flux de travail contextuels du logiciel vous aide à contrôler activement les principaux défauts grâce à une analyse hiérarchique des défauts visualisée sous la forme d'une arborescence claire. Les produits défectueux et les pièces faisant l'objet d'une plainte sont soumis à une évaluation spécifique au cours d'un processus intuitif d'analyse des défauts. Vous pouvez également attribuer et documenter les défauts ou les catalogues de défauts ainsi que les causes et les coûts respectifs.
Intégrer la gestion des actions
Grâce à ses mécanismes de remontée stockés, la fonction de gestion des actions du logiciel de gestion des plaintes vous permet de traiter en temps opportun les plaintes actuellement enregistrées dans le système. Vous pouvez également calculer et répartir les coûts, y compris les coûts au niveau des plaintes ou des défauts.
Documenter les activités de plaintes
Cette solution de gestion des plaintes vous permet de documenter les activités à l'aide d'options de rapports flexibles telles que les confirmations de réception, la distribution des bons de livraison, les rapports de qualité, les étiquettes de produits et les rapports 8D (huit disciplines). Les activités liées aux plaintes peuvent être documentées dans l'historique des plaintes. Les plaintes peuvent également être réactivées à tout moment afin que les utilisateurs autorisés puissent ajouter des informations après la clôture de la plainte.
