不具合の排除
Opcenter Quality Concern and Complaint Management (CCM) ソフトウェアは、製品およびプロセスに関連するエラーや不具合を早期に特定、分析、修正することで、不具合の連鎖を防止し、コスト削減と利益向上を実現します。
苦情生成の統合
Opcenter Quality CCMを使用すると、Opcenter Quality First Sample Inspection (FSI)、Opcenter Quality Incoming/Outgoing Goods Control (IGC/OGC)、Opcenter Quality Statistical Process Control (SPC)、手動入力など、他のOpcenter Qualityモジュールを使用して内部苦情生成の手順を開始することができます。
階層的かつ直感的なプロセスで不具合を分析
ソフトウェア内のコンテキスト関連のワークフロー管理機能は、明確なツリー構造として視覚化された階層的な不具合分析により、主要な不具合を積極的に管理することができます。不具合のある製品や苦情の対象となる部品は、直感的な不具合分析プロセスの実行中に部品固有の評価を受けます。また、不具合または不具合カタログを、それぞれの原因やコストとともに割り当て、文書化することもできます。
アクション管理の統合
苦情管理ソフトウェアのアクション管理機能には、エスカレーション・メカニズムを保存する機能があり、現在システムに記録されている苦情をタイムリーに処理完了できます。また、苦情レベルや不具合レベルのコストを計算し、割り当てることもできます。
苦情に関する活動の文書化
この苦情管理ソリューションは、受領確認、納品書の配布、品質レポート、製品ラベル、8つの規律 (8D) などの柔軟なレポート・オプションを使用して処理に関する活動を文書化できます。苦情関連の活動は、苦情履歴に記録することができる。苦情はいつでも再有効化できるため、権限のあるユーザーが苦情の終了後に情報を追加することができます。
