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Opcenter Quality Concern and Complaint Management

Opcenter Quality Concern and Complaint Management는 불만 처리, 약점 및 대책 식별, 지속적인 품질 개선을 지원합니다.

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A man and a woman, looking at a computer monitor

불만 처리 프로세스 자동화 및 간소화

Opcenter Quality Concern and Complaint Management는 모든 관련 외부 및 내부 불만 데이터를 수집하고 우선순위가 지정된 불만 처리 프로세스를 적시에 관리할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다.

결함 제거
Opcenter Quality CCM(문제점 및 불만 관리) 소프트웨어는 제품 및 프로세스 관련 오류와 결함을 초기 단계에서 식별, 분석 및 수정하여 결함 체인의 시작을 방지하고 비용을 절감하고 수익을 높일 수 있도록 지원합니다.

불만 생성 통합
Opcenter Quality CCM을 사용하면 Opcenter Quality FSI(첫 번째 샘플 검사), Opcenter Quality IGC/OGC(소비재 입출고 제어), Opcenter Quality SPC(Statistical Process Control) 또는 수동 입력을 포함한 다른 Opcenter Quality 모듈을 통해 내부 불만 생성 절차를 시작할 수 있습니다.

계층적이고 직관적인 프로세스에서 결함 해석
소프트웨어 내의 컨텍스트 관련 워크플로 관리 기능을 활용하면 명확한 트리 구조로 시각화된 계층적 결함 해석을 통해 주요 결함을 능동적으로 제어할 수 있습니다. 결함이 있는 제품 및 불만이 제기된 파트는 직관적인 결함 해석 프로세스 중에 파트별 평가를 받습니다. 또한 결함이나 결함 카탈로그를 해당 원인 및 비용과 함께 지정하고 문서화할 수 있습니다.

조치 관리 통합
불만 관리 소프트웨어의 조치 관리 기능을 사용하면 저장된 에스컬레이션 메커니즘을 활용하여 현재 시스템에 기록된 불만 사항을 적시에 처리할 수 있습니다. 불만 또는 결함 수준의 비용을 포함하여 비용을 계산하고 할당할 수도 있습니다.

불만 처리 활동 문서화
이 불만 관리 솔루션을 사용하면 수령 확인, 납품서 전달, 품질 보고, 제품 라벨 및 8D(8개 규칙) 보고서와 같은 유연한 보고 옵션을 사용하여 활동을 문서화할 수 있습니다. 불만 관련 활동은 불만 사항 이력에 문서화될 수 있습니다. 불만 사항은 언제든지 다시 활성화될 수 있으므로 승인된 사용자는 불만 종결 후 정보를 추가할 수 있습니다.

불만 관리 소프트웨어를 사용하는 불만 관리 직원
고객 성공사례

SPECTRO

Analytical instrument maker achieves zero defects by focusing on continuous improvement with Opcenter
Case Study

Analytical instrument maker achieves zero defects by focusing on continuous improvement with Opcenter

회사:SPECTRO

위치:Kleve, Germany

Siemens Software:Opcenter APS, Opcenter Quality

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