Opcenter Quality Concern and Complaint Management

Odstraňte vady
Řešení Opcenter Quality Concern and Complaint Management (CCM) vám pomůže identifikovat, analyzovat a odstranit chyby a vady související s výrobky a procesy v rané fázi, čímž zabráníte vzniku řetězců vad a umožníte si snížit náklady a zvýšit zisky.

Integrujte generování stížností
Pomocí řešení Opcenter Quality CCM můžete iniciovat postupy pro interní generování stížností s jinými moduly řešení Opcenter Quality, včetně řešení Opcenter Quality First Sample Inspection (FSI), Opcenter Quality Incoming/Outgoing Goods Control (IGC/OGC), Opcenter Quality Statistical Process Control (SPC) nebo ručního zadávání.

Analyzujte vady v hierarchickém a intuitivním procesu
Funkce správy pracovních postupů související s kontextem v softwaru vám pomáhají aktivně kontrolovat hlavní vady pomocí hierarchické analýzy vad vizualizované jako přehledná stromová struktura. Vadné výrobky a díly, které jsou předmětem stížnosti, procházejí během procesu intuitivní analýzy vad hodnocením specifickým pro daný díl. Můžete také přiřazovat a dokumentovat vady nebo katalogy závad spolu s příslušnými příčinami a náklady.

Integrujte správu akcí
Funkce správy akcí softwaru pro správu stížností umožňuje díky uloženým eskalačním mechanismům včas dokončit zpracování stížností, které jsou v systému aktuálně zaznamenány. Můžete také vypočítat a přiřadit náklady, včetně nákladů na úrovni stížností nebo závad.

Dokumentujte aktivity stížností
Toto řešení pro správu stížností umožňuje dokumentovat činnosti pomocí flexibilních možností tvorby výkazů, jako jsou potvrzení o přijetí, distribuce dodacích listů, hlášení o kvalitě, štítky výrobků a hlášení 8D (osm oborů). Činnosti související se stížností je možné zaznamenat do historie stížností. Stížnosti je možné také kdykoli znovu aktivovat, takže oprávnění uživatelé mohou přidávat informace i po uzavření stížnosti.