Wyeliminowanie wad
Oprogramowanie Opcenter Quality Concern and Complaint Management (CCM) pomaga identyfikować, analizować i korygować błędy i wady związane z produktem i procesem na wczesnym etapie, zapobiegając powstawaniu łańcuchów defektów oraz umożliwiając obniżenie kosztów i zwiększenie zysków.
Integracja z procesem generowania reklamacji
Dzięki oprogramowaniu Opcenter Quality CCM można zainicjować procedury wewnętrznego generowania reklamacji w innych modułach oprogramowania Opcenter Quality, w tym Opcenter Quality First Sample Inspection (FSI), Opcenter Quality Incoming/Outgoing Goods Control (IGC/OGC), Opcenter Quality Statistical Process Control (SPC) lub na podstawie ręcznie wprowadzanych danych.
Analiza wad w hierarchicznym i intuicyjnym procesie
Kontekstowa funkcja zarządzania przepływem informacji pomaga aktywnie kontrolować istotne wady dzięki hierarchicznej analizie wad zwizualizowanej w postaci przejrzystej struktury drzewa. Wadliwe produkty i części podlegające reklamacji są poddawane ocenie poszczególnych komponentów podczas intuicyjnego procesu analizy wad. Można również przypisywać i dokumentować wady bądź katalogi wad wraz z ich przyczynami i kosztami.
Integracja zarządzania działaniami
Dzięki zapisanym mechanizmom eskalacji funkcja zarządzania działaniami pozwala zakończyć terminowe przetwarzanie reklamacji obecnie zarejestrowanych w systemie. Można również obliczać i przydzielać koszty, w tym na poziomie reklamacji lub wad.
Dokumentowanie czynności związanych z reklamacjami
To rozwiązanie do zarządzania reklamacjami umożliwia dokumentowanie działań przy użyciu elastycznych opcji raportowania, takich jak potwierdzenia odbioru, dystrybucja specyfikacji wysyłkowej, raportowanie jakości, etykiety produktów i raporty 8D (metoda 8 dyscyplin). Działania związane z reklamacjami można udokumentować w historii reklamacji. Reklamacje można też ponownie aktywować w dowolnym momencie, aby umożliwić upoważnionym użytkownikom dodawanie informacji po zamknięciu reklamacji.
